來自英國的信件：過去的爆炸

普遍接受的事實是，公司談論客戶服務質量的次數越多，情況就越糟糕。組織越大，情況越糟糕，等等。另外，目前客服絕對最低點的是一家歷史悠久的航空公司，其名字與黑魔王齊名，在文人圈裡無人提及。

以前不是這樣的。曾幾何時，商店、貿易和企業都是本地的，客戶知道他們在與誰打交道。沒有提到客戶服務，因為它是預期並自動提供的。

工作人員樂於助人、彬彬有禮，最重要的是，他們可以運用常識。您無法從公司手冊中了解到這一點。

過於復雜

時光倒流

俱樂部專家

過於復雜

公平地說，零售汽車行業並沒有真正陷入那個陷阱，儘管銷售人員有一種表演而非服務的感覺。在這樣一個競爭激烈的行業中，保持領先地位顯然是最重要的。汽車經銷店的客戶服務通常非常出色，即使有點圓滑。不過，最壞的情況是成本發生了變化。現代汽車的複雜性，以及在大多數情況下，普通客戶完全無法在家修理它們，意味著即使是最輕微的問題，也意味著昂貴的車庫費用。汽車製造商知道這一點。

好吧，根據我看到的一份公認的塵土飛揚且被忽視的四年前的報告，公眾開始質疑是否需要越來越多的多余小工具和汽車上不必要的額外設施，這只會增加費用和復雜性。報告指出，超過 70% 的駕駛員願意在沒有電子駐車製動器或電動可調座椅的情況下生活。他們更喜歡連接到道路而不是萬維網。汽車製造商已將自己逼入絕境。除了添加越來越多的小飾品和 geegaws 之外，他們無處可去使他們的產品比下一個陳列室更好。

這樣做的結果是，客戶通過選擇更小、功能更差的車型（例如基本型城市汽車）來省錢，並且這些車型的銷量呈指數級增長。在英國，有很多人目擊到歐洲最便宜的汽車達契亞桑德羅 (Dacia Sandero)，事實是，它一點也不差。

但是所有這些新車業務是不是有點乏味？光滑的服務器、乏味的車輛、製造的客戶服務；請從以下 27 個選項中進行選擇，您的來電對我們很重要，因此我們會讓您堅持下去，直到地獄凍結等等。過去被稱為駕駛樂趣的樂趣在哪裡？真正的客戶服務在哪裡？

照片：經典交易員。

時光倒流

有一種方法可以讓時光倒流到“客戶服務”這個詞真正有意義、汽車很容易修理的時代。買一輛老爺車。在你內心深處，你知道這是真的。任何購買經典車型的人顯然都會被偏執狂的遊說者所憎恨，他們要求汽車排放的只是熱空氣，但這與駕駛老式汽車的樂趣沒有什麼不同。

有很多老爺車可供選擇，而且它們並非都打破了拍賣記錄。在歐洲，最近的前十名榜單由保時捷主導，前十名中有四款不同的經典 911，其中兩款位居榜首。當然，這些和常青樹 Jaguar E-Type 有點貴，但名單上還包括菲亞特 500 和老款阿爾法羅密歐 Giulia。在美國，經典汽車可能有所不同，但適用相同的原則。

照片：經典交易員。

俱樂部專家

經典超級跑車顯然超出了普通人的能力範圍，但例如在英國，狂熱者對各種老式汽車充滿熱情。請記住，老爺車不一定來自遙遠的過去；九十年代和千禧年左右的汽車可以合理、便宜地購買，而且沒有昂貴的車庫賬單潛伏在地平線上。

對於機械外行，這裡有友好的車主俱樂部和汽車維修和銷售專家。一個擁有熟練員工的良好獨立車庫通常可以提供幫助，而且幾乎可以肯定其價格比大多數主要經銷商更公道。

在一輛儘管年事已高但完全能夠提供良好日常服務的汽車中享受簡單、沒有多餘裝飾的駕駛體驗確實是可能的。投資經典意味著不僅僅是購買舊香腸並希望獲得最好的。首先，您將領先於遊戲。它們沒有現代汽車中常見的所有常見附加功能。它們設計簡單且易於修理，因此即使您必須將其交給專家，修理起來也不應該花大價錢。

人們似乎經常對這些汽車持續行駛感到驚訝，但事實是，有許多熱情的俱樂部收藏家和專業供應商似乎能夠隨意採購經典汽車零件。更重要的是，他們將擁有真正的汽車知識，您將獲得良好的客戶服務，而無需提及一次。老爺車車主必須站起來，如果我可以用這個詞的話，團結一致。

Geoff Maxted 是一位汽車作家、攝影師，也是我們來自英國的信系列的作者。在 Twitter 上關注他的作品：@DriveWrite

封面照片：AutoFarm